Une agence immobilière est une entreprise qui offre des services et qui doit, à ce titre, respecter les principes de l'hospitalité en étant irréprochable avec ses clients pour leur offrir la meilleure expérience possible. Pour cela, il ne suffit pas seulement d'être aimable et de bien faire son travail, mais il faut également accorder une grande importance aux détails, à commencer par l'apparence de l’agence. Un service client de qualité passe obligatoirement par un environnement agréable, lumineux, confortable et parfumé. Alors quelles sont les erreurs à éviter ?
1. Mettre des barrières entre l'agent immobilier et le client
Que ce soit pour une
agence immobilière à Saint-Hilaire-de Riez ou dans les quartiers chics de la capitale, le maître-mot est le même : hospitalité. C'est pourquoi il ne devrait pas y avoir de bureau pour séparer le client et l'
agent immobilier. Il est important de créer une situation informelle en installant peut-être un petit salon dans un coin de l'
agence immobilière. Le bureau peut créer du détachement, c'est pourquoi il est bon d'en avoir un élégant ou même de ne l'avoir que dans son bureau privé, loin des clients. Vous aurez ainsi la possibilité d'entrer en contact avec le client qui percevra une atmosphère conviviale et se fiera volontiers aux services que vous proposez.
2. Ne pas afficher le logo de l’agence immobilière
Le logo de l'agence immobilière doit être le leitmotiv de tous les environnements. Les clients doivent la voir partout et c'est pourquoi il doit être moderne, élégant et en accord avec le style de l'agence. Insérez le logo dans les photos, sur les murs, dans les dossiers que vous laissez aux clients, sur le tapis d'entrée, etc. Si le logo a plus de 5 ans, plus de 3 couleurs (y compris le noir et le blanc) ou est susceptible d’être associé à d'autres marques, n’hésitez pas à le changer.
3. Avoir un mobilier ancien ou banal
En règle générale,
le mobilier doit être changé tous les trois ans. Ce sont des investissements indispensables et il est essentiel de renouveler le regard régulièrement. Les modes changent de plus en plus vite et être en phase avec les tendances actuelles signifie savoir se mettre à jour et s'adapter.
4. Ne pas peindre les murs de l’agence immobilière
Peindre les murs donne de la lumière et de la propreté. Il est recommandé le faire périodiquement en faisant appel à un professionnel de la décoration qui saura vous conseiller sur les couleurs à utiliser pour améliorer l'image et le positionnement de votre marque.
5. Ne pas tenir compte de l'odeur
Il existe des professionnels qui étudient l'influence positive et négative des différentes odeurs sur les émotions des gens. Pensez à l’impact que l'odeur de votre
agence immobilière peut avoir sur les clients. Les odeurs sont très importantes, c'est pourquoi il est bon d'aérer régulièrement les pièces ou de les parfumer avec des essences neutres et légères. Vos clients garderont ainsi un beau souvenir de votre rencontre.
6. Ne pas avoir d’espace d’accueil
Combien de fois arrive-t-il que plusieurs clients arrivent en même temps ? Les faire attendre debout ou sur de vieilles chaises est pénalisant du point de vue de la qualité du service. Le client se sentira mal à l'aise et aura l'impression de perdre son temps car vous ne vous occupez pas de lui. Il est conseillé de créer des coins interactifs avec des écrans tactiles ou des vidéos en boucle qui parlent pour vous même lorsque vous n'êtes pas présent. Installez une table où vous pourrez servir une tisane chaude en hiver ou des boissons froides en été et achetez des revues spécialisées exclusives.
7. Ne pas innover ses services
Si les services de votre agence immobilière n’ont pas évolué depuis des années, cela signifie que vous ne voulez pas innover. Trouvez des services innovants et modernes à offrir à vos clients et démarquez-vous par rapport à vos concurrents.
8. Avoir des collaborateurs qui négligent leur apparence
Une agence immobilière ne se résume pas à quatre murs mais elle est aussi constituée des personnes qui y travaillent chaque jour. Il n'y a pas de meilleur décor qu'un sourire, des vêtements élégants et une bonne odeur. Ce sont des détails, mais en tant que tels, ils font une différence dans l'expérience du client. Ce dernier doit choisir de vous confier sa maison pour la vendre ou de vous demander d'en acheter une nouvelle. Comment peut-il faire cela s'il a devant lui une personne qui néglige son apparence ?
